Kontaktujte naši podporu kdykoliv

Máte dotaz k účtu, výplatě nebo bonusu? Jsme tu pro vás nonstop. Náš tým zákaznické podpory pracuje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a odpovídá česky, anglicky, německy i francouzsky.

Kde nás najdete

Živý chat

Nejrychlejší cesta k odpovědi je živý chat. Klikněte na bublinu v pravém dolním rohu kterékoliv stránky voxcasino.co.cz a spojíte se s operátorem do 30 sekund. Chat běží nepřetržitě, tedy i o svátcích a o víkendu. Odpovědi na běžné dotazy dostáváte okamžitě, složitější případy přebírá specialista a vrátíme se k vám na stejné vlákno.

E-mail

Pro podrobnější dotazy posílejte zprávy na [email protected]. Reagujeme do 24 hodin, obvykle dříve, a odpovíď dorazí ve stejném jazyce, ve kterém jste napsali. Připojte prosím uživatelské jméno a co nejkonkrétnější popis situace, ať můžeme řešit hned napoprvé.

Přehled kanálů

Telefonní linku v současnosti neprovozujeme, živý chat a e-mail pokrývají všechny situace rychleji a s plnou historií komunikace.

S čím vám pomůžeme

Účet a ověření

Zvládáme vše od resetu hesla přes změnu e-mailu až po úplné ověření identity (KYC). Ověření před první výplatou vyžaduje občanku s fotografií, doklad o bydlišti ne starší 3 měsíců a doklad o platební metodě. Schvalujeme do 24 až 48 hodin, ale stačí nám k tomu v Kyc chybí jen jeden dokument, ozveme se vám.

Vklady a výběry

Dotazy k platebám patří k nejčastějším. Zvládáme neúspěšné vklady od 150 CZK, zpožděné výběry od 300 CZK i nastavení limitů 150 000 CZK denně či 550 000 CZK měsíčně. Krypto výplaty zpracováváme obvykle do hodiny, e-peněženky do 24 hodin a karty s bankovním převodem za 1 až 3 pracovní dny. Vedení žádné poplatky neúčtujeme.

Bonusy, technika a zodpovědné hraní

Vysvětlíme podmínky uvítacího bonusu 200 % do 80 000 CZK plus 600 volných zatočení s kódem VOX, probonus s protočením 40x. Dále řešíme nefunkční hry, pomalé načítání i bonusy, které se nezapočítaly. Kdykoliv se na nás obraťte i ohledně vkladových limitů, limitů ztrát nebo sebevyloučení. Seberesponzibilním hraním pomáháme okamžitě a bez otázek, mimo jiné s odkazy na Národní linku pro odvykání hazardního hraní a Gambling Therapy.

• Účet, přihlášení, KYC
• Vklady a výběry, platební metody
• Bonusy, promo kódy a turnaje
• Technické potíže s hrami a mobilní verzí
• Nastavení limitů a sebevyloučení

Před napsáním rychlá kontrola

Tři kroky k rychlejšímu řešení

Před kontaktováním podpory vyplatí ověřit základní věci. Ve většině případů tím odpověď získáte do minuty bez čekání na operátora.

• Otevřete sekci Nejčastější dotazy, pokrývá bonusové podmínky, KYC i platební metody.
• V profilu zkontrolujte stav ověření identity, uvidíte, který dokument chybí.
• V historii transakcí ověřte, zda vklad či výběr prošel a v jaké fázi se nachází.

Co přiložit do zprávy

Do e-mailu přidejte uživatelské jméno a případně snímek obrazovky. K dotazu na výběr uveďte částku, metodu a datum, k technickému problému název hry a popis zařízení. Díky tomu můžeme věc řešit bez dalších dotazů.

Formální a obchodní podání

Poštovní adresa

Písemná podání posílejte na sídlo společnosti Vox Entertainment N.V., licencované v Curaçao pod číslem 8048/JAZ2023-044. Doručovanou poštu evidujeme a zpracováváme do 30 dnů, pro rychlejší vyřízení doporučujeme e-mail.

Média a partnerství

Dotazy tisku, affiliate partnerů a obchodní spolupráce posílejte na [email protected] s předmětem Press nebo Partnership. Tyto zprávy přepošlíme příslušnému oddělení a odpovídáme do tří pracovních dnů. Herní vývojáři, kteří chtějí do naší nabídky 10 000 her a více zařadit tituly, používají stejný kanál.

Mezitím si zahrejte u Vox Casino

Když čekáte na odpověď, nabízíme 8 200+ automatů, 350+ her v živém kasinu a 40+ crash her od 23 poskytovatelů včetně Pragmatic Play, Yggdrasil a NetEnt. Na mobilu vše běží přímo v prohlížeči bez aplikace.

Vyzkoušené tituly

Mezi nejoblíbenější automaty u našich hráčů patří tyto tituly.

Časté dotazy

Jak rychle odpovídá živý chat?

Operátora se dočkáte do 30 sekund, protože chat běží nonstop 24/7 včetně svátků.

Máte telefonní linku?

Ne, provozujeme živý chat a e-mail [email protected], oba kanály jsou k dispozici nepřetržitě.

V jakých jazycích podpora odpovídá?

Česky, anglicky, německy a francouzsky, e-mail odpovídáme v jazyce vaší zprávy.

Mám spěchá výběr, co přiložit?

Uveďte uživatelské jméno, částku, platební metodu a datum. Zkontrolujte také stav KYC v profilu, ověření schvalujeme do 24 až 48 hodin.

Kam poslat dotaz na spolupráci?

Na [email protected] s předmětem Press nebo Partnership, odpověď dorazí do tří pracovních dnů.